Termeni și Condiții Generale

Ultima actualizare: 29.04.2026

1. Informații despre furnizor

Site-ul și serviciile FulgerHost sunt operate de:

TELEKI MICHAEL - FRANCISC PERSOANĂ FIZICĂ AUTORIZATĂ
Formă juridică: PFA
CUI: 42549765
Nr. registru: F2020000318028
Sediu profesional: Strada 16 Februarie, nr. 7, loc. Șeitin, com. Șeitin, județul Arad, România
E-mail: admin@fulgerhost.ro
Telefon: 0357630553

Prin accesarea site-ului, crearea unui cont, plasarea unei comenzi sau utilizarea serviciilor FulgerHost, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat prezentul document.

2. Definiții

• FulgerHost / noi / prestatorul = TELEKI MICHAEL - FRANCISC PERSOANĂ FIZICĂ AUTORIZATĂ;
• client = orice persoană fizică sau juridică ce utilizează site-ul sau achiziționează servicii;
• consumator = persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale profesionale;
• servicii = serviciile oferite prin site, inclusiv găzduire web, VPS, servere dedicate, găzduire jocuri, domenii, licențe și servicii conexe;
• cont client = contul creat în platforma de administrare și facturare.

3. Domeniul de aplicare

Acești termeni reglementează utilizarea site-ului și raporturile contractuale dintre FulgerHost și clienți.

4. Eligibilitate

Serviciile pot fi achiziționate de persoane fizice cu capacitate legală de exercițiu și de persoane juridice ori alte entități care pot încheia valabil acte juridice.

Minorii pot utiliza serviciile doar cu acordul părintelui sau reprezentantului legal.

5. Contul client

Pentru anumite servicii este necesară crearea unui cont client. Clientul are obligația să furnizeze date reale, complete și actualizate și să păstreze confidențialitatea datelor de autentificare.

6. Serviciile oferite

FulgerHost poate oferi, fără a se limita la:

• găzduire web;
• găzduire jocuri;
• VPS;
• servere dedicate;
• domenii;
• licențe;
• migrare;
• administrare tehnică;
• backup;
• alte servicii conexe.

7. Comenzi și încheierea contractului

Comenzile se plasează online, prin intermediul site-ului. Contractul se consideră încheiat la momentul confirmării comenzii și/sau al activării serviciului, după caz.

Serviciile se activează, de regulă, în cel mai scurt timp posibil după confirmarea plății și, dacă este necesar, după confirmarea detaliilor comenzii prin tichet, telefon, live chat, Discord sau alte canale de comunicare.

FulgerHost își rezervă dreptul de a refuza, suspenda sau anula comenzi în situații precum:

• istoric de neplăți;
• furnizarea de date false sau incomplete;
• suspiciuni de fraudă;
• utilizarea abuzivă a serviciilor;
• activități contrare legislației;
• imposibilitate tehnică de furnizare.

8. Compensare pentru întârzierea activării serviciilor

Dacă un serviciu eligibil nu se activează în maximum 48 de ore de la confirmarea plății, clientul poate solicita o compensație sub formă de prelungire gratuită a serviciului.

Formula de compensare este: (numărul zilelor de întârziere) × 3 = numărul zilelor acordate gratuit.

La calcul nu se iau în considerare:

• ziua plasării comenzii;
• primele 48 de ore de la confirmarea plății;
• ziua activării serviciului.

Exemplu: comandă la 01.01.2025, activare la 05.01.2025. Ziua comenzii nu se ia în calcul, perioada 02-03.01 se află în primele 48 de ore, iar 04.01 reprezintă o zi de întârziere. Clientul primește 3 zile gratuite.

Această compensare nu se aplică pentru:

• servere dedicate;
• înregistrare, transfer sau reînnoire domenii;
• situații în care întârzierea este cauzată de lipsa informațiilor necesare din partea clientului;
• situații de forță majoră sau dependențe de furnizori terți.

9. Prețuri și plăți

Plata serviciilor se poate realiza, în funcție de disponibilitate, prin:

• card bancar prin Stripe;
• PayPal;
• Skrill;
• paysafecard;
• transfer bancar;
• alte metode afișate pe site.

Clientul este responsabil pentru plata la termen a serviciilor comandate.

10. Scadență, suspendare, terminare și ștergerea datelor

Pentru fiecare serviciu, data scadenței este data până la care plata trebuie efectuată pentru a evita suspendarea.

În mod obișnuit:

• serviciile se pot suspenda automat la 3 zile după data scadenței, dacă factura nu este achitată;
• după 10 zile de la data scadenței, serviciul poate fi terminat definitiv, iar datele asociate pot fi șterse iremediabil.

Pentru facturile achitate cu întârziere se poate aplica o taxă de întârziere de 10% din valoarea facturii, dar nu mai puțin de 2 EUR sau echivalentul în moneda de facturare, în măsura permisă de lege și de tipul raportului contractual.

Recuperarea datelor după terminare, dacă mai este posibilă tehnic, se poate face doar contra cost, în baza unei oferte comunicate de echipa FulgerHost, fără a fi garantată.

11. Dreptul de retragere

Dacă aveți calitatea de consumator și contractul este încheiat la distanță, beneficiați în principiu de dreptul legal de retragere în termen de 14 zile, în condițiile legii.

Acest drept poate fi limitat sau exclus în situațiile prevăzute de lege, inclusiv pentru servicii executate imediat cu acordul clientului, conținut digital, servicii personalizate sau alte excepții prevăzute legal.

12. Politica de rambursare

Se poate acorda rambursare în primele 14 zile de la activare pentru anumite servicii eligibile, în special servicii de găzduire web și găzduire servere de jocuri, în condițiile legii și ale politicii comerciale FulgerHost.

Nu se acordă, de regulă, rambursări pentru:

• domenii;
• VPS-uri;
• servere dedicate;
• licențe;
• alte servicii executate imediat sau personalizate, în măsura permisă de lege.

Rambursarea poate fi aprobată doar dacă serviciul a fost afectat grav de deficiențe tehnice confirmate de echipa FulgerHost ori dacă legea impune acordarea acesteia.

13. Domenii

Pentru înregistrarea, reînnoirea sau transferul de domenii se aplică și regulile registrului ori registratorului relevant. Clientul este responsabil pentru exactitatea datelor furnizate.

14. Utilizarea serviciilor

Este strict interzisă utilizarea serviciilor pentru:

• flooding, DDoS, mining de criptomonede;
• redirectări abuzive, hacking, cracking sau activități similare;
• distribuirea de conținut ilegal;
• furt de identitate;
• phishing, malware, spam sau orice activitate contrară legii.

Nerespectarea acestor condiții poate duce la suspendarea imediată a serviciilor, restricționarea accesului în cont, terminarea serviciului și refuzul colaborării viitoare, în funcție de gravitatea situației și de prevederile legale aplicabile.

Comportamentul abuziv în relația cu echipa FulgerHost, inclusiv injurii, amenințări, hărțuire, publicitate agresivă pentru alte companii ori utilizarea neadecvată a canalelor de suport, poate duce la restricționarea accesului la suport sau, în cazuri grave, la încetarea colaborării.

15. Suport tehnic

FulgerHost oferă suport tehnic pentru serviciile comercializate, în condițiile și limitele specificate pentru fiecare serviciu.

Pentru serverele de jocuri precum SA:MP, CS 1.6, FiveM și Minecraft se poate oferi suport specific serviciului. Pentru alte tipuri de servere, suportul standard poate include doar operațiuni de bază, precum reinstalare, resetare parolă sau resetare port.

Configurările avansate, depanarea software complexă, modificările personalizate și implementările speciale nu sunt incluse în suportul standard decât dacă este specificat expres sau contractat separat.

16. Servicii Metin2 – condiții speciale

Pentru serviciile de găzduire Metin2 și serviciile conexe de administrare/dezvoltare se aplică următoarele condiții speciale:

16.1. Reinstalare sistem de operare

• prima reinstalare a sistemului de operare pentru un serviciu Metin2 este gratuită;
• fiecare reinstalare ulterioară se poate taxa cu 5 EUR / reinstalare, indiferent de motiv.

16.2. Implementare sisteme C++

Implementarea de sisteme C++ pentru Metin2 se poate taxa începând cu 20 EUR / oră și poate include modificări în sursă, client și bază de date, după caz.

Clientul are obligația să furnizeze materialele necesare, inclusiv imaginea sistemului de compilare (.vdi), sursa relevantă și clientul decriptat, dacă acestea sunt necesare executării lucrării.

16.3. Implementare iteme și mape

Implementarea de iteme și mape se poate taxa începând cu 15 EUR / oră. Clientul trebuie să furnizeze materialele tehnice necesare, inclusiv imaginea sistemului (.vdi) și clientul decriptat, dacă sunt necesare.

16.4. Modificare client Metin2

Modificările de client se pot taxa începând cu 10 EUR / oră. Clientul trebuie să furnizeze clientul decriptat și uneltele necesare, dacă acestea sunt indispensabile.

16.5. Instalare serverfiles Metin2

Instalarea de serverfiles se poate taxa cu 5 EUR / oră, inclusiv în situațiile în care fișierele există deja pe server, dar necesită instalare, configurare sau adaptare.

17. Servicii extra (non-hosting)

Prin „servicii extra (non-hosting)” se înțeleg toate serviciile suplimentare care nu fac parte din pachetul standard de găzduire achiziționat, indiferent de tipul serviciului: Metin2, alte jocuri, web, aplicații, consultanță tehnică sau alte activități similare.

În această categorie pot intra, cu titlu de exemplu:

• configurări avansate;
• depanare software;
• programare și implementare de sisteme;
• modificări de client sau website;
• optimizări de performanță;
• migrare manuală de date;
• consultantă și asistență personalizată.

Pentru aceste servicii se poate aplica următoarea structură orientativă de tarifare:

• 30 EUR / oră pentru prima oră de lucru;
• 20 EUR / oră pentru timpul de lucru care depășește 2 ore;
• 10 EUR / oră pentru timpul de lucru care depășește 3 ore.

Exemplu: pentru o lucrare de 5 ore se pot factura 30 EUR pentru prima oră, 20 EUR pentru a doua oră și 10 EUR / oră pentru următoarele 3 ore, rezultând un total de 80 EUR.

Tarifarea exactă poate varia în funcție de complexitatea lucrării și va fi confirmată clientului înainte sau în timpul executării, după caz.

18. Modificări ale serviciilor

FulgerHost poate modifica prețurile și conținutul pachetelor oferite, cu respectarea serviciilor deja plătite pentru perioada contractată, cu excepția situațiilor impuse de lege, furnizori terți sau modificări operaționale inevitabile.

Nu este permisă modificarea neautorizată a configurației serviciilor în afara metodelor aprobate oficial. Orice intervenție neautorizată care afectează stabilitatea, securitatea sau funcționarea serviciului poate duce la suspendarea sau terminarea serviciului.

19. Programul de afiliere

FulgerHost poate oferi un program de afiliere prin care se acordă comision pentru vânzările realizate prin linkul de afiliat.

În forma actuală, programul poate include:

• 20% comision pentru fiecare vânzare eligibilă realizată prin linkul de afiliat;
• bonus de 3 EUR la încărcarea contului de afiliat;
• sumă minimă de retragere: 20 EUR;
• metode de retragere disponibile: PayPal, Skrill, paysafecard sau transfer bancar.

Facturile sau documentele pentru afiliați pot fi emise manual de echipa FulgerHost, unde este necesar.

20. SLA și compensarea pentru downtime

Dacă serviciile sunt indisponibile din culpa FulgerHost, cu excepția mentenanțelor anunțate, se pot acorda compensații sub formă de reducere aplicată la următoarea factură.

Uptime-ul se calculează lunar și se poate verifica pe https://status.fulgerhost.ro.

Pentru a solicita compensarea, clientul trebuie să deschidă un tichet în maximum 7 zile de la începutul lunii următoare perioadei afectate.

21. Contact și program de suport

FulgerHost poate fi contactat prin:

• Live Chat pe site-ul fulgerhost.ro;
• tichet din zona clienți;
• Discord: https://discord.io/fulgerhosting;
• e-mail: admin@fulgerhost.ro;
• telefon: +40 357 630 553.

Programul telefonic standard este, de regulă, luni-vineri, în intervalul 14:00 - 22:00. Comunicările prin alte canale pot fi procesate și în afara acestui program, în funcție de disponibilitate.

22. Date personale

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează conform Politicii de Confidențialitate / GDPR publicate pe site.

23. Reclamații, SAL și litigii

Pentru reclamații, ne puteți contacta prin tichet sau la admin@fulgerhost.ro.

Consumatorii pot utiliza, după caz, mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), conform legislației aplicabile și informațiilor puse la dispoziție de ANPC.

24. Legea aplicabilă

Prezentul document este guvernat de legea română. Orice litigiu va fi soluționat de instanțele competente din România, cu respectarea drepturilor speciale recunoscute consumatorilor de lege.

25. Localizarea serviciilor

Serviciile FulgerHost sunt operate, în general, prin infrastructuri și centre de date aflate în Uniunea Europeană sau conforme cu standardele aplicabile de securitate și protecție a datelor.

26. Modificări

FulgerHost poate actualiza prezentul document pentru motive legale, comerciale, tehnice sau operaționale. Versiunea actualizată va fi publicată pe site și va produce efecte de la data indicată în document.

27. Contact

Pentru întrebări legate de prezentul document, ne puteți contacta la admin@fulgerhost.ro sau la 0357630553.